微笑作为一种表情,它在我们生活、工作中是不可缺少的。微笑可以缓和气氛、化解矛盾,更是一种无声的交流。
我从事服务行业已有五年,深知微笑在服务行业中的重要性。语言是人们进行交流沟通的工具,而微笑则是一种无声的语言,它是沟通的开端,是人际交往的魔力开关,只要你轻轻一笑,就胜过万语千言。
有人曾说“态度决定高度”,我们的工作态度也就直接决定了我们的工作效率。而作为前台一线人员的我们,微笑服务也代表着我们的工作态度, 我们不能把微笑服务当成一种任务,而应该当做一种习惯。它是一种特殊的情绪语言,是我们服务行业的润滑剂,是我们服务行业职业道德的重要内容。
微笑服务虽然不能改变什么,但它却足以令世界更加温馨。微笑服务使人与人之间更感亲切、友好。微笑服务应该是我们内心真诚的外露,微笑应该是发自内心的。微笑服务虽得不到什么眼前利益,但你在对人微笑时已在真诚的土壤中撒播下一颗饱满的种子。用它的心血浇灌着它,让它快速增长,种子的萌发需要你的照料,结出的果实将是无一能比,而你得到的将是最好的、最真挚的人性之美。冷漠的人为你的微笑而热情,不幸的人为你的微笑而发觉世界之美好,失意的人为你的微笑而重扬航帆。
微笑对客户的情绪也有着主动诱导的作用,客户的情绪往往受到我们态度的影响。在办理业务过程中,由于微笑的表情,我们很自然地使用温和的语调和礼貌的语气,这不仅能引发客户内心的好感,有时还能稳定客户焦虑急躁的情绪。
服务工作的难点不在于怎样去满足客户的需求,而在于不知道客户到底需要什么。客户究竟需要什么,只有在他遇到问题,碰见困难时方可显露出来,而这个时候更能看见服务质量的高低。我们的微笑服务可以从情感上拉近与客户距离,当客户遇到问题,碰见困难的时候,就会很自然、很及时地提出,这有助于服务工作有的放矢地展开。微笑是服务者对客户最好的礼遇和尊敬,也是我们服务行业的从业者对服务对象最基本的行为表现!
著名的音乐家谷建芬曾写了这样一首歌:请把我的歌带回你的家,请把你的微笑留下。 对于我们来讲应该是:请把我们的服务带回你的家,请把客户的微笑留下。 要把客户的微笑留下,就从我们自已的微笑开始吧!
