大堂分流、指导填单、产品推荐、答疑解惑，是我每天值班大堂经理的工作，繁杂、细致且十分耗时，日间工作时间满满的，系统客户的维护基本只能在下班后进行。送走大堂最后一个客户，开电脑、进系统、打电话，电话那头很多都是没有见过面的陌生客户，会有种唐突的感觉，紧张焦虑，慢慢地，在新一代客户关系管理的帮助下，我逐渐找到了和客户接触的话题。
一、到期提醒，包括产品到期和服务到期。产品到期有存款到期、理财到期、基金到期、国债到期、信用卡还款到期、个贷还款到期等；服务到期有理财卡到期、结算通卡套餐到期、临界VIP客户提升等。
二、营销商机，显性营销商机和隐性营销商机。在客户营销商机菜单可以很直接地看到客户有哪些营销机会，比如分期通预审批、信用卡预审批、信用卡专项分期等，这些是可以直接跟客户做一个营销的。另一种就是通过分析客户的资料有一个针对性的精准营销。
三、回访客户，可以是确认客户是否办妥了推荐的产品，或者继续做二次跟进营销，或者是进一步邀约客户到网点了解客户需求，也可以是解决当时没能准确回答客户的疑惑问题。
四、温馨问候，可以在对客户有特殊意义的日子送上祝福，系统可以显示公历生日、农历生日、结婚纪念日以及其他纪念日，根据客户的资料详细会有相应的纪念日提示。当然，重要的节假日肯定是相当好的问候时点。
找到这些目标客户后，把他们的详细资料记录在我的“小本本”上，再结合准备好的相对应的理财、存款、分期通等产品资料，我就可以“胸有成竹”地和客户们聊天啦。我坚信，“客户维护，没有立竿见影的效果，靠的就是用心和坚持！”
