心有多远，服务就有多“圆”

    很欣赏一句话，什么是服务？就是客户想上天，你的第一反应也是查询最近的卫星发射基地！

    今年四月三十日下午 ，我支行贺行长发现了一个目标客户，可是该客户的防备心很重，又比较挑剔，我们电话联系维护时都是回答“不需要你多管，我不需要转存，不图那点利息”，然后就长期在外地。挫败感是有的，可是作为建行人怎会放弃！几经周转，从别人那儿了解到她妈妈和婆婆都在家，小孩是由婆婆带，婆婆一人带三个小孩在家读书。贺行长进一步了解到客户的婆婆带着三个小孩住在国潘学校附近的居民楼内，要知道一个66岁的老人家带三个小孩是多么的不容易，每天光买菜煮饭都是大包小包的提。通过老年社区活动，我们与客户的婆婆开始相识，开始倾听她的家长里短，了解到她的儿子儿媳都在外地做生意，生意做大了就更没时间顾及小孩，请人帮忙又不放心，所以她只能在家帮忙带几个孙儿读书，平时有个什么重活的都做不了。此后我们开始帮她跑跑腿，有什么老人家提不动的，我们都可以帮她送。时间久了，有了感情，客户主动提出全家的钱都存进我行，目前在我行累计500多万元的定期存款，并成为了贺行长的忠实粉丝，成了我行的忠实客户。

    服务是一个过程，客户是在一次次感受建行服务的过程来积累满意度的。挑剔的客户可能就是我们的优质客户，是我们的目标客户，是我们提升服务的助推器。唯有用心，才能让我们的服务更好，才能让事情更圆满。