客户维护之基础—用心服务

    作为一名在前台工作的员工，我深知服务就是一切，服务就是企业的生命，只有用心了才能做好服务，营业网点的每一个窗口，每一个岗位都是直接服务于客户，而网点的我们将直接展示中国建设银行的形象，但是我们的工作不可能总是风和日丽，也会碰到疾风骤雨。不可避免的就是也会经常有客户不满意建行的服务而责骂和刁难我们。既然客户有需求，那么是不是就是因为我们自身工作确实不到位呢？

    那么，我们怎样才能做到真正的用心服务呢？任何一个错误或者一句不得当的话，都会给客户和各个环节的工作带来不必要的麻烦，用心服务的过程中，如果你只是很热心，有耐心，却不够细心，很可能结果事与愿违，事倍功半；如果你细心，却不热心，也不够有耐心，纵使你能够解决问题，但冷冰冰的面孔又如何得到客户的肯定呢？举个例子，如果说热心和耐心是点亮笑容的烛光，那么细心就是那个默默支撑的烛台。我们要设身处地去为客户着想，尽可能去帮助他们。证明用心服务就是永远从心底去关爱他人，帮助他人。

    随着金融业的发展，银行业的竞争日趋激烈，金融行业的服务质量和服务水平逐渐成为各商业银行竞争的焦点，而服务也就成了银行的生命线。我们企业要的是市场，客户要的是服务，而连接客户与我们之间的命脉就是诚信。诚信是服务的基本要求，只有用心去服务，才能得到客户的信赖，只有用心服务，才能使客户在享受建行服务中体验温馨，也只有有心服务，才能使服务行业在这种竞争中立于不败之地。