在日常的工作中，我们经常会遇到一些带着疑难问题急需解决而来到网点的客户，这一类的客户因问题困扰而情绪较为不稳定，如果问题得不到满意的答复，往往会形成消极影响。所以此时尤其需要我们做好服务工作。
久悬账户一直是我行对公条线会计核算上重点检查项目，新化营业部便在不久前出现了一个新增的久悬账户，该单位为实体在外省，在新化承建项目的国有建筑公司。两年前在营业部开立了对公临时账户用于日常的工程资金结算。现如今工程早已完工，账户已无使用需求，且已超过了临时账户最长两年的使用期限。期间我行两次联系客户前来办理销户手续，但因客户公司主体在外省而一直拖延未来办理。
本以为该账户会长时间久悬，不料峰回路转，五月的一个周三工作日，该公司客户突然出现我行营业厅，急匆匆的向我行主管表明了来意，原来客户因新项目发展的需要，必须将原有临时账户进行销户处理，但办理时间紧迫，必须要当日办理完成。否则会给公司业务的发展带来影响。所以客户连夜从外省赶来新化，希望能在当日完成久悬户的销户工作。可不巧的是我行对公柜员正好周二晚上已经前往娄底分行进行业务培训无法赶回。得知情况的客户犹如热锅上的蚂蚁，希望我行能够想办法为其解决问题。
营业部负责人在得知客户的情况后马上与主管商量，秉着全心全意为客户服务，急客户之所急的理念，主动抽调一组对私柜台员工为其办理销户业务，该名员工虽然在对公业务上有所涉及，但从未办理过久悬账户的销户业务，且怀有六个月身孕。在场所有人都为此次是否能够解决这个难题而捏了一把汗。
大家首先安抚好客户情绪，协助客户准备好销户时所需的各种资料，销户经办柜员则通过电话联系外出学习的网点对公柜员，了解具体销户流程。虽然有电话指导，但经办柜员依然小心翼翼进行业务处理，防止小的纰漏影响到这次销户的成功办理，办理至中午一点方才将所有流程完结。客户感动万分，感慨我行员工之敬业，服务之贴心。怀着孕的建行员工居然为了自己的业务，忍着饥饿与不适，坚持将业务处理完毕才下柜休息。还在自己的微博上写下了感谢建行帮助，赞扬建行服务之优秀的话语。
服务于客户不光是简单的迎来送往，更要将服务做到客户的心里去，想客户之所想，急客户之所急。雪中送炭让客户感受到更加难能可贵的服务品质。
