善待客户，收获快乐

    我现在担任光辉路支行的龙头柜员兼VIP窗口柜员，平时负责接待支行的大客户，为支行高端客户提供柜面服务，如何提升高端客户的体验感和满意度成为了我时常思考的问题。在日复一日的工作中，我愈来愈感觉到：用心体会，善待客户，这是做好服务的根本。客户如果得到满足，他会把他的喜悦向别人传递；如果他的心情极糟，他也会把造成的原因向别人倾诉。这种效果不是简单的加减，而是以n次方的形式进行扩散。在一些小小的细节之中，它体现的不仅是我个人，而是我们建设银行的整体形象。所以工作中我经常从换位思考的角度去观察、体验客户的心态和具体服务的需求,以真诚换取客户的真情，争取把工作做得最优最好。给客户提供方便，也给他们留下良好印象，让他们觉得来建设银行办理业务是正确的选择，是种服务的享受。我曾经遇到过一位刘姓的女性客户，她当时在我行的AUM值仅仅0~3万，某天这位刘女士行色匆匆的跑到我的柜台前来表示需要支取现金30万。当时正值双节网点现金库存紧张，刘女士没有提前报备计划，很显然此时我无法满足她支取现金的需求。查询了她的个人概览信息后我发现她是一名公务员，虽然AUM值低但是能一次性支取现金30万可以看出这是一名很具有潜力的客户。本着为客户服务的宗旨，也为了深度挖据该客户潜力，尽管我和她素不相识她也并非我行客户，我还是立马为她联系了好几家附近的建行，并为她联系好专人接待优先办理现金支取业务。这时她焦急的脸才渐渐放松下来，连声道谢，对我的服务表示非常满意，并主动存下我的号码，表示以后有定期到期后会从农业银行取出来存到我们建行来。说实话，我当时以为她只是客套而已，让我惊喜的是半个月后这位刘女士果真在我的柜台上存了80万三年期大额存单，为当时我们支行的双节定期存款增长作出了不小的贡献。

 

    像这样的小故事每天都在发生，客户是实实在在的人，需要的是实实在在的感受，而这些感受就是来自我们所提供的实实在在的服务。我深信，唯有发自内心的服务意愿，才能提供客户满意的服务。我们要以真心服务，让客户觉得安心舒适，进一步让客户认同并喜欢到建设银行接受我们的服务。优质服务展现的是银行管理水平的高低和员工的精神风貌。展现在公众面前的是一种品牌，更是提高银行综合竞争力的关键因素。善待客户，收获快乐，我们能做的还有更多。