优服务，巧营销

    近日，在大堂遇见一位客户前来办理业务，客户的业务比较多也比较复杂，在网点柜台和智慧柜员机上办理完成后已经到了下班的时候了，她成了网点最后一位办完业务的客户。客户办理业务十分谨慎，全程问了许多业务问题我都一一耐心解答，她办完的时候很不好意思的说：“耽误你们下班了吧”，我笑笑说“您没有办完我们怎么能下班呢”。在接下来的愉快沟通中，我了解到了客户是某大学的老师，而我正好也是那所大学毕业的，我们聊到了相互熟悉的校园场景、学校的老师、在学校感受等，虽然该老师在学校没有教过我，但是聊天的话题拉近了我们的距离。表示下次会找我了解有什么好的理财产品。我当即加下客户微信留下联系方式，表示会先通过微信和电话向其介绍，以后也便于相互联系，客户满意的走了。 在接下来的几天中，我主动发微信给客户向客户介绍建行的各类存款产品和理财产品，告知客户各产品的优势，并建议客户不要全部购买短期理财，可以配置一部分不要用的资金购买我行大额存单等定期类产品，并向客户分析了为什么需要分开配置的原因，客户非常满意从他行转入100多万元到我行账户。我非常感谢客户的支持和信任，表示一定会做好客户今后的服务工作，客户听后心里也十分开心。 在我们平时的工作中会遇到许多客户，我们优质的服务是我们让客户建立印象的第一步，而关键的第一印象也是让我们有更多与客户沟通的机会。发现潜力客户后，在上班时间我们往往没有过多的时间和一位客户过多的交流，那么添加客户的微信和联系电话是我们进行跟踪营销的工具。我们在与客户沟通中要试着寻找与客户的共同话题，这样有利于拉近与客户的距离，从而让客户更加的信任你。最后需趁热打铁，客户表示认同的产品邀约客户近期到网点办理，以免他人对客户进行干扰。 优服务，巧营销，我们需要提升的还有许多，在每一次的服务案例中成长与提高，都是对我们今后更好开展工作的经验积累。