提高业务能力，提升优质服务水平

    服务，看似简单的两个字，却包含着丰富的内容。在工作中，要做好服务工作并不是一件容易的事。优质服务，对于每个岗位的要求虽然不同，但做好优质服务，我认为最重要的一点就是提升自己的业务能力。

    提升业务能力包含以下几个方面：

    首先，培养良好的职业礼仪。这不仅包括要按照要求规范着装，符合我行职业着装要求。保持仪容整洁大方，精神饱满，站坐行三姿端正，体现良好的职业修养和职业形象。同时，重要的一点是微笑。微笑是对待客户的一种态度。只有发自内心的微笑，才能和客户进行最真诚有效的沟通。

    其次，加强业务知识及专业知识的学习。其实，服务很多时候就是解决客户的问题，如果没有全面的业务知识，就无法为客户提供较好的服务。首先要全面熟悉银行各项业务，同时，必须有所专长。而且还得不断及时更新。现在已不是单独的为客户解决某个方面的问题，而是要尽可能为客户提供全面的综合金融服务。包括保险、证券、基金、财经等各方面的知识都要有所了解。这样才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。

　　第三，培养良好的沟通能力，提高办事效率。工作中，只有良好的沟通，才能了解客户的需求，进而解决客户的问题。而在解决客户问题的过程中，很多情况是需要同事之间相互配合完成的，所以，沟通很重要。而在服务效果上看，客户最看重的是如何高效的解决问题。高效，才能在短时间内解决更多的问题。才能为客户提供更多的服务。高效，不仅仅是快，是要快而准。我们不仅要快速掌握客户的需求，而且还需要根据专业的知识，提出好的切实可行的解决方案，准确的解决客户的问题。