用心服务----急客户之所急

    5月27日星期一，网点大门一开，就涌进来一大批客户，将智慧柜员机那块围了个水泄不通。开户办卡的、挂失销户的、手机银行关闭重开的等等，因为今天大堂经理轮休，所以整个大堂特别繁忙。就在这时，一位女士焦急的跑过来，找到我们的营销主管，说她早上8:50左右，在我们柜员机上取钱时，将自己的手机落下了，特来网点寻找。通过询问，网点当天并没有捡到手机。因为手机中存有一些特别重要的信息，所以客户一听非常着急。请求我们立即帮她查找手机下落。营销主管听完客户诉求后，二话不说，立马安排其他人员接替她手中的工作，自己则马上到监控室为客户调看监控。通过监控录像得知，客户的手机是被其后面办理业务的客户拿走了。于是营销主管又将该女士办理业务的相关信息提供给营运主管，由营运主管助调阅自助设备当天的交易明细，通过交易明细中显示的账户信息，我们查询到该客户的联系方式。然后营销主管通过电话联系到该客户，并最终为该女士找到了手机。客户收到手机那一刻，非常高兴，对我们陈主管的服务也是大大赞扬。这其实就是工作中的一件很小的事情，但是我们的营销主管能够在业务如此繁忙的情况下，急客户之所急，设身处地的先为客户解燃眉之急，这种服务潜意识是非常值得我们学习的。 做好服务要用心，其实要做好任何一件事情，我们都要用心。我也坚信只要你用心了，就没有做不好的事情。