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客户维护之微信维护

时间:2019-05-29 23:38:36  来源:银行界网  供稿单位:建行长沙湘江支行  作者:陈涛

    微信发展到现在,已经逐渐成为必不可少的工作和社交工具。因为微信具有时机性、指向性、持续性、生活化等多方面的优势,也成为了银行进行客户维护和产品宣传营销的有效手段。

    与传统的微商和公号营销不同,我们在利用微信的时候更需要“润物细无声”,做到有节奏、有方法、有重点,具体要做好以下几点:
 
    一,做好微信吸粉,添加客户微信好友
 
    通过网络进行宣传营销的好处在于,能够突破物理渠道的限制,从本质上来看,也是外拓的另一种形式。对于银行客户经理、大堂经理等服务营销岗位而言,微信的好友数直接关系到宣传的覆盖面,因此要尽可能主动去加客户微信。在加客户微信时,有一个小细节需要注意:最好是制作好微信二维码桌牌让客户扫码添加,这样能很大程度的消除客户对添加客户经理微信的疑虑。此外,对于客户反感添加微信的,还要先设计好让客户加微信的理由,从传统的信息分享、专属服务,到个性化的产品收益追踪反馈、生活化的共同爱好切入等,都要做到胸有成竹。
 
    二、设计好微信名
 
    微信名是一个人个性化的体现,作为社交手段这本身无可厚非,可如果把微信用到工作上来,个性化的微信名反而有可能成为“拖后腿”的根源。因为并不是所有客户都有备注人名的习惯,如果你的微信名太过天马行空,时间久了,客户就会忘记你到底是谁。当然,如果你可以把自己的微信名打造成一个品牌,让人印象深刻,也是一个非常好的选择。一般来说,用来营销的微信名,最好还是用自己的真名+建行某某支行客户经理。
 
    三、朋友圈要经营
 
    朋友圈是一个人的缩影,关注什么、喜欢什么、在做什么,都能够从朋友圈里分析出来。对于并不熟悉的人,我们习惯了通过他的头像,进入他的朋友圈,来对他形成初步的了解。所以我们自己的朋友圈也需要用心经营。要在朋友圈里建立积极乐观的形象,很多客户经理懂得在与客户交谈时微笑、赞美、寒暄,来营造良好的沟通氛围和自身形象,可朋友圈却充满了悲观的负能量,试想客户会愿意相信一个表里不一且悲观消极的人吗?朋友圈的作用,一方面是展示自己,另一方面也是在客户面前刷存在感。切记,朋友圈不要只发广告!很多人朋友圈只有行内各种产品,而且广告一看都是套路。将心比心,如果我们是客户,看到一个人的朋友圈是这样的,我们还会有兴趣关注吗?有张有弛才能引发客户长期关注自己朋友圈的兴趣。

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