小故事，大能量

    在近期的工作中，有两件小故事让我切身感受到“以客户为中心”带来的快乐。坚持“以客户为中心”的服务理念，拉近与客户的距离，掌握客户金融服务需求，不断提升服务质量，是我们作为一名银行从业人员必须做到的。

    故事一、被信任被记得的感觉很好

    一位经常来我行办业务的陈奶奶，每次看到我都会笑眯眯的和我聊几句天，一来二往的也比较熟了，我还得知居然和她住在一个小区里。有一天她照常来办业务，看到我就直接过来问我说：“你前几天是不是休假了，都没看到你，我一看你不在我就回去了，今天来看到你在，我这有9万块钱，是不是存你这算你任务呀”，当时听到这番话其实挺开心的，因为说明陈奶奶比较信任我，这种被信任被记得的感觉很好。

    故事二、客户可能比自己更懂业务

    有一位客户拿着定期存折过来提前支取定期，我拿着存折一看，里面并没有任何定期，客户跟我说她是用手机银行将自己卡里的钱存到定期存折里了，所以存折上是有定期的，并让我补登一下。我并不知道手机银行还有这样的功能，下意识以为客户弄错了，可能只是将卡内的活期转到卡内的定期里了，当时我还坚持说客户一定弄错了，钱是存到了卡里而不是存折上，故让客户提供银行卡。最后的结果是，果然存折上有一笔定期，办完业务后我还在为自己刚才的争论而不好意思，客户倒是笑了笑说没关系。

    这样两件小事其实反应了我们平时工作中的一些细节，第一件事让我了解到，最好的服务是一种真诚用心的态度，陈奶奶也许需要人唠嗑，所以每次来陪她聊几句她就很开心，有的客户可能忙忙碌碌赶时间，那么就用最快的速度办理业务好节约客户时间，因人而异，用心去感受客户的需求。第二件事让我意识到，虽然自己在银行工作了这么久，但是仍然存在很多的业务知识的盲区，我们不要一味地认为客户懂的不如自己多，碰到问题不要忙着否定，要抱着学习的心态，查证以后再做出判断，我们与客户之间也是一种互相学习的关系。