服务要一视同仁

    如何做好客户维护以及在平时工作中更好的有效利用时间来维护客户，客户维护工作的重中之重就是要把客户的维护工作做起来。无论是大客户还是小客户都需要银行的服务，服务的标准可以是一样的，要一视同仁，但如何做到差别化服务，让客户记住你，只要有银行业务就想到你，其实是一门学问。比如说一个小小的生日提醒吧，客户的手机号码上会收到各种祝福短信，有来自银行的，各种网站的。其实不妨打一个电话，收到一个认识的人的真诚问候比群发的短信来得有诚意。客户理财产品到期时，我们要做的就是主动地及时地把信息告知客户，不用担心自己打的是不是“垃圾电话或骚扰电话”，我们的义务是把最新最好的产品介绍给客户。几年的工作经验、几年的客户维护，让我在客户维护方面积累了些许心得，具体地说，是要“三当”，把客户当朋友、当上帝、当亲人：把客户当朋友，真诚维系。从维护客户的角度来说，这仅仅是开始，以后还需要经常与客户联系，从陌生人变成熟人，从熟人变成朋友，这就需要我们时常与客户沟通，一个电话，一句问候，或者一个小小的提醒，浪费不了我们多少时间和精力，但是，收获的，是客户的依赖、友谊和以后对银行工作长久不衰的支持。