中国建设银行一直坚持着“以客户为中心”的服务理念，但是什么样的服务是“以客户为中心”的服务呢？我认为给客户他所需要的才是王道。我行一直在推崇把合适的产品介绍给合适的客户，但是我们以怎样的方式去了解客户的需求呢？这就要求我们去做好客户维护工作。对于客户维护工作我行的几位高手给我们介绍了他们各自的经验：
才来支行不久的“小桂圆”我觉得：“做好客户维护的第一步首先要客户认识你。和客户不熟悉、不知道他们的需求，是营销失败的主要原因。在如何打消客户的疑虑，打破僵局，和客户拉近距离方面，我认为，从风险提示或者定期到期提醒入手客户应该更能接受，然后再跟客户表示如果有什么问题咨询都可以打电话或来网点找你，让客户从心里接受你是他们的专职客户经理，在客户想到银行业务需要咨询时首先想到你。同时要了解你的客户，在建立客户的信赖感后逐步了解客户的喜好，把适合的产品推荐给他。当然在这当中就要求我们一定要有扎实的业务知识，不能客户询问你的事情一问三不知。这样即使客户当时不说什么，他对你的信任度也会大打折扣。所以我们平时必须加强学习，不光要掌握相关政策，还要了解各项产品的办理流程及优势等等，随时满足客户的需要，提升维护好客户的本领才能赢得客户的认同感。”
客户维护小能手瑶瑶表示：“对于已经与客户混了个脸熟加电话熟的情况下，我们要做的就是让客户记住你。有人说互联网金融切断了银行与客户关系，但是其实互联网可以让我们更好的了解一个客户。现在大家习惯用微信，那我们就可以通过微信朋友圈了解客户的家庭成员、家庭状况、兴趣爱好、交友喜好等等，而且往往在通过微信和客户的交流互动中你会得到一些意外的惊喜：原来你和客户会有共同的朋友、原来客户的小孩和你家小孩差不多大、原来客户和你住在同一个小区……。这样无形之中就加深了你和客户的关系，当客户有银行业务类的需要的时候也会毫不避讳的和你说。而且我们建行的产品千千万，总有一款适合你。所以每天刷朋友圈的时候给客户点点赞偶尔发点财经新闻也是不错的选择哦。”
客户维护骨灰级精英霞姐说：“人有多大胆、地有多大产，想法是要有的、万一实现了呢。到客户维护到一定境界的时候你可以给客户提提要求，比如每每我们的季末存款冲刺、各项指标产品，不要怕开口，有些客户远比你知道的有实力。”我们霞姐“大咖”就是凭借着良好的的客户维护基础在2019两节中日均新增一千多万，财私客户新增四五位，其他各项产品任务更是不用多说。
客户维护工作不是一朝一夕的事情，也不是立竿见影的事情，它需要我们脚踏实地的去做，需要一点一滴的积累。我们要从认识你的客户到了解你的客户再到熟悉你的客户、挖掘你的客户，坚持这几个步骤，尊重客户，以诚待人，信守原则，加强沟通，亲情维护，就会赢得客户的信赖收获更多意想不到的商机。
