如何做好客户维护

    在竞争如此激烈的今天，银行生存的根基就是客户！优质的客户关系维护，可以让银行和客户之间建立良好的关系，吸引新客户、保留老客户，提高客户忠诚度。那么，我们该如何做好客户关系的维护呢？ 一、做好客户关系维护 首先需要建立自己的客户资料库 客户资料库的建立方式可以是手机的通讯录、微信，也可以是电脑上的EXCEL表格，还可以是笔记本上的一条条手抄记录。做好客户关系的维护，我们首先要知道自己有哪些客户，然后从中去筛选有价值的客户。有了客户的资料，你才不容易忘记你的客户。 二、做好客户关系维护 要注意客户的分类 我们可以将资料库中的客户做一些分类，可以按照兴趣、可以按照年龄、可以按照性格等等。要知道这些客户的需求，也要弄清楚这些对我们有什么帮助，哪些产品哪些客户可以用得上。如果我们仅仅只有客户资料，而对客户不了解，我们也很难做到精准营销，也很难将客户价值发挥最大化。而客户分类的主要意义也在于让我们更好的了解客户，更容易想起客户。 三、做好客户关系维护 需要做到用“心” 客户关系维护是需要用心的，如果你不用心，不愿意花心思在客户身上，很难维护好客户的关系。我们需要与客户以诚相待，需要热心服务，也需要专心致志。同样维护客户关系，也是交友的过程，我们需要多与客户交流沟通，你用心对待别人，别人同样会用心对待你。把客户当做朋友，客户也会把你当朋友，要相信你的真心一定能够换来别人对你的认同。而这种真心可能就体现在客户打电话向你咨询一个问题时你的耐心解答，也可能是你对他的一条短信的问候，更有可能是你帮助他办理的某项业务。不要拒绝客户找你，客户找到你，才说明你有存在的价值。