以客户为中心，做好优质服务

    随着时代的发展与变化，银行的工作也在时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我们跟紧时代的步伐、抓住发展的机遇、通过不断改变自己以提升自己适应周围环境的变化。作为服务行业，商业银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品——服务，银行的各项经营目标都需要通过提供优质的服务来实现。 服务是一门艺术。要学好这门艺术，除了要对业务知识有熟悉的了解之外，还要以客户为中心，跟客户多沟通交流，在与客户的交流中要机智巧妙，从容自信。设身处地为客户着想,充分满足客户的需求。通过为客户提供知识服务，超值服务和个性服务，进而提高并巩固客户的忠诚度和满意度。 服务要注重细节。细节彰显品质与品味，在人们对生活品质日益追求完美的趋势下，银行的服务工作更要积极主动去迎合和创造这种氛围，要让顾客感受到我们真诚的服务。细节决定成败,在产品同质化问题突出的情况下，银行之间的竞争往往就在于细节的差异，能够做出别出心裁而又迎合客户需求的服务是我们的目标所在，我们要善于观察客户，理解客户，用真诚，真情，真心连接与客户沟通的桥梁，用心去服务每一位客户。 服务要持之以恒。伟大的企业能够持续长久地经营下去而屹立不倒，而企业的伟大在于能够是长期不断的使自己的消费群体满意自己的服务，服务是一种文化，是一种传承。所以，我们要持之以恒地做好每一个细节。 面对客户千差万别的需求，只有每一位员工把服务理念深入人心，新的服务措施、服务工具、服务手段和办法才会被不断创造出来。我们也就一定能够在同业竞争中脱颖而出。