一封表扬信背后的故事

    表扬信作为表达感谢最传统、最简单的方式，在通讯手段高度发达的今天，依旧散发着独特的魅力。2018年12月27日，在我们五岭支行客户意见登记簿赫然出现了一篇虽然字迹潦草，但却情真意切的表扬信，耀眼醒目。这是一位年迈的老红军，为感谢柜员邓志红的热情、细致的工作而写的赞美之词，在这意见薄上短短的一段话语却是一篇发生在我行厅堂的感人故事…… 2018年12月27日的上午，刺骨的寒风中夹着豆大的沙子雪，五岭支行柜员邓志红一如既往的笑迎客户，“您好！大爷，请坐，请问您需要办理什么业务？”出乎意外的是，老人家没有说话，而是摆了摆手，用颤抖的手指着嘴巴，不停的摇头，原来老人家因患中风后遗症，听力和视力都是很弱了，明白情况后，细心的邓志红将想要问的话写在纸上，“请问您想办理什么业务？”老人家回答道：“想把一笔拆迁款存定期”，因说话比较吃力，表达不清晰，大爷显得有些急促不安，于是，邓志红赶快通知大堂经理为这位特殊的客户送上了定期申请书、笔、老花镜，同时用亲切的微笑安抚和鼓励他，大爷慢慢放松下来，办完他所办的业务后，细心的邓志红并没有让老大爷就这样离开，而是用一张A4纸详细的写下了办理定期业务惠存通存款的存取规则和计息方式，一点一点地详细批注，然后又一字一句的念给老人听，直到他彻底明白，送别时老人家双手接过邓志红递过去的定期存折和写满说明的A4纸，站直身体，深深地向柜台内的邓志红弯腰鞠躬，志红既意外又感动，连忙鞠躬还礼，并告诉老人不用客气，这是我们应该做的。看到这一幕，旁边的客户都安静了下来，不知谁带头，一个、两个，营业大厅响起一片掌声。 邓志红入行十余年，在工作上一直勤勤恳恳，工作细致，尽职尽责，热情服务。这件事情仅仅是她柜台服务中一件很平凡的小事，而这样的小事却创造了很多个感人的瞬间，记录了她在建行上班的一点一滴，她的善良、执着、认真、细致深深地得到了领导、同事及客户的高度评价和肯定。 感动，不一定是惊天动地的大事，也可以是身边不足挂齿的小事，感动不一定非得轰轰烈烈，有时细水长流般平凡的感动更能持久碰撞人的心灵，就像这位老红军在我们五岭支行留言簿上写的：“我在建行得到的是尊重、关怀、热情，谢谢小邓同志！”