承诺与使命

    曾记得听到过这样一句话“服务人员完成银行对客户的承诺，这是一种使命”。因此我们要为客户提供有帮助的服务，提供有利的服务，提供有效的服务，同时提供他们喜欢的和愿意接受的服务方式。那么，优质服务源于什么呢？作为银行一线的员工，在一定程度上就是在考验我们对客户的服务能力，对不同层次需求和不同文化程度的客户，就要求我们适应这种单一而并不简单的服务。 首先，要对我们行目前经营的金融产品、业务知识有比较熟悉和专业的了解，然后在服务礼仪上要做到热情大方、主动规范，而且还要处事机智，能够随机应变，机械地重复浅显的服务流程往往在不知不觉中导致客户的流失。要细心的记住来我行办业务的高端客户和老客户的名字，这等于给予了客户一个巧妙而又有效的赞美，要做好潜质客户的识别，善于将大众客户转换为“效益客户”，尽量为每一位客户提供差别化的服务。 其次，服务需要注重细节。市场竞争日趋激烈，银行之间产品或服务在大的方面差别不大，差别往往在细节里，成也细节，败也细节。细节就是我们服务的细枝末节，就是我们服务过程之中的点点滴滴。而一个完美的令客户满意的服务过程就是由这样的一个个细节构成的，任何一个细节出了问题都会使服务出现瑕疵从而造成客户的不满意。 作为一名银行工作人员，我们应该清醒地认识到服务的重要性，面对客户千差万别的需求，只有持之以恒地做好优质服务，把服务做得深入人心，才能在同业的竞争中脱颖而出。