工行镇江丹阳支行营业室是综合性核算网点和财富管理中心，现有员工30人，该行以“十九大”精神为指引，紧紧围绕工总行“客户为尊，服务如意”的服务文化理念，立足丹阳作为全国文明城市的窗口服务要求和支行经营业绩提升，强化团队理论学习和业务练兵，多措并举，克难奋进、斗志昂扬，取得骄人的业绩，使工行的服务品牌深入人心，得到了社会大众的一致好评综合考评列镇江市分行网点前列，被评为2018年镇江分行先进网点。
一、提升服务精细化，做有温度的银行。为进一步优化服务环境，该网点于2018年底进行了升级改造装修，给客户提供明亮舒适的服务环境；网点加强大堂经理、客服经理、保安人员的培训，从服务术语、礼仪形象、行为标准、投诉纠纷、咨询解答等各个方面进行规范；通过调整劳动组合，充实客服经理队伍，充分发挥智能机具、自助设备作用，执行“首问负责制”，进一步强化客户服务的内部联动，大大缩短了客户排队平均等候时间，优化客户体验，以推动服务水平和网点竞争力的快速提升,提升了客户满意度，努力打造有温度的银行。
二、加强内部管理，为经营发展保驾护航。该网点强化了人员岗位履职管理和提高执行能力，认真防范各类违规行为和业务差错。全体员工通过不断学习合规知识，提升合规意识，把潜在的风险隐患扼杀在摇篮里，把外部的风险苗头阻挡在铜墙铁壁之外，创造一个稳健的发展环境，为经营发展保驾护航。
作为基层金融服务窗口，多年来丹阳支行营业室积极创建文明、安全、优质、高效的内外部服务环境，深入推进“以客户为中心”的优质服务理念，积极开展普惠金融服务，深入推广智能服务，不断强化员工素质教育和能力提升，努力打造有温度的金融服务网点，团队成员利用休息时间，组建志愿者服务团队，全年累计开展街道、社区、企事业单位金融宣传和服务48次，堵击电信等各类诈骗5起，为老弱病残提供上门服务10次，大力宣传金融安全知识，构建金融安全环境，切实履行社会责任，做老百姓可信赖的银行。
