以心相交，方能长远和共赢

    在银行业竞争日益激烈的今天，比起商业银行动辄上浮52%-55%的大额存单、收益高达5%及以上的理财，单凭建行的产品去血拼，并没有什么优势，如何在夹缝中求生存和发展，做好客户的维护，正是我们要思考的问题。我认为：作为基层网点的员工，熟悉我行的产品是基础，更需要增加“温度”，有一颗为客户着想的心。只有用心服务，才能赢得客户。以下是我客户维护的一些方法： 一、主动添加客户微信，细分客户需求。在我的微信通讯录里，有500个微信好友，我都为他们贴上不同的标签，存款、理财、贷款、普惠等等，一来方便我识别客户，二来方便我分类发送营销信息，三来方便我与客户进行共同话题的互动，这样，我就可以准确的捕捉到客户的需求，及时跟进和维护，做好客户交代的每一件小事情，一来二往，在不知不觉中，与客户变成了朋友，在客户纠结的关键时刻，还有“感情牌”可以打。 二、关注和利用系统，注重细节，增强客户体验。每个客户经理名下都有近500个客户，要靠我们的大脑和台帐来记录客户，难免会有遗漏的时候。利用好新一代系统的日历提醒及员工手机APP，在客户生日等重要日期送上祝福；在产品即将到期时温馨提示；在信用卡还款即将逾期时善意提醒，都能让客户感受到被关注，情感上又拉近了一些距离。 三、面对分歧，多学会换位思考，和客户进行有效沟通，争取达成共识。 在客户分层分群维护过程中，总有一些客户需求，我们暂时无法满足，这样很容易导致客户的流失。遇到此类问题，我们一定要深入与客户进行沟通交流，站在客户的角度，找出合适的解决方案，尽可能的满足客户需求。我相信，只要我们尽心尽力了，即使最后的结果没有达到预期，客户也会表示谅解，也不会轻易就流失。 四、加强学习，扩展知识面，提升专业素养。在与客户交谈的过程中，尤其是具备一定金融知识的客户，我们很容易就被问得哑口无言，客户对我们的专业认可度就大打折扣，营销成功率就会很低。所以，只有不断的学习，扩充自己的专业知识，才能“留”住客户。 客户维护总结成一句话：以心相交，方能长远，实现共赢。