积极为客户答疑解惑

    互联网发展迅速，很多业务基本上都是在网上银行和手机银行上办理，一天下午接到一个久未谋面的客户电话，需要取消银期直通车业务。 客户反应银行卡已销户，期货账号是睡眠户，期货公司无法后台取消签约业务，只能通过开户行网点办理，客户要求一天就要办好，不然影响资金进入。对于这个看似简单的疑难杂症，真是束手无策。首先当天通过柜台查询办理方法，没有找到业务代码，接着咨询了其他兄弟行的同事，网点营销主管一起探讨了许久，通过员工渠道的智慧搜查找到了业务知识解析，找到相关文件了解业务处理流程和申请资料。第二天邀约客户来到网点填写好申请表，立马帮客户向二级行上传资料，通过与省行的多个部门沟通解决方法，电话打了无数个，终于找到正确的方向，我行营运主管通过系统走流程至二级行个金部，个金部更是加急为我行处理这个业务流程。辛苦了大家一上午，终于把流程走到了省行，省行营运管理部更是负责的主动和我们联系，沟通问题，事情不一会就解决了。 于是我下午立马就把这个好消息告诉了客户，客户表示很欣慰，赞赏我们的办事效率，从上而下的配合度，积极为客户排忧解难，客户表示以后资金都会存咱们建行！