将优质服务作为客户维护的重要手段

    俗话说干一行爱一行，自从我加入我们建设银行以来，在行领导的带领下，在同事们的通力协作下，我们不断提升服务理念，深刻践行我行的服务利益，时刻奉行“以客户为中心”的服务理念，立足柜面岗位兢兢业业地工作，脚踏实地做好客户服务，力求将优质服务培养成一种工作习惯。 我非常热爱这份工作，虽然明白柜面工作的琐碎、机械，但是客户的满意笑容是我最大的追求。每一天我都以积极的精神面貌、饱满的工作状态投身到客户服务中。为了更好地为客户提供金融服务，我深知提高业务能力、提高服务工作水平的重要性。我对柜面业务深雕细琢，尤其是遇到新业务和复杂业务，都会认真研究系统操作界面，仔细记忆每一个业务操作环节，不断优化流程，提高服务质效。平时也会认真地钻研业务政策，通过研读文件、与同事探讨、主动实践等方法，力求第一时间学懂弄通我行的各项新业务，温故而知新，为客户提供更快捷、专业的金融服务。 我深刻践行“以客户为中心”的服务理念，不断深化个人服务意识，凡事力求站在客户的角度思考问题，帮助客户解决实际困难。接待客户时，我都会主动问候并询问客户需求，高效、精准、及时地为客户办理。在与客户的沟通交流中，我也非常注重服务礼仪，我亲切的态度、专业的话术、体恤的服务时常获得客户的认可。甚至一些定期来我行办理业务的客户还未开口，我就能猜到几分，与客户稍作寒暄，立即帮助客户办理业务，并且友好地提示客户保管好个人物品，为客户转介一些合适的银行产品，引导客户给客户经理。同时，我也非常注重柜面营销工作，常常开展一句话交叉营销我行的各类金融产品，不断提升服务品质。 我时刻以我行的利益为重、客户的利益为重，不断培养自己的大局观，注意观察工作中的细节，全心全意为客户服务。曾经有位老奶奶来我行办理定期存单销户支取，由于她遗忘了密码，一旁的年轻小伙按捺不住地反复催促，在他们的谈话中，我猜测小伙是保健品推销员，觉得事情有些蹊跷就立刻汇报了主管。在领导的帮助下，我们通过系统查询到老奶奶家属的电话，与老奶奶的女儿及时取得了联系，堵截了一次诈骗事件，为老奶奶避免了一场损失，得到她们家人的感激。 我始终遵循“简单做人，认真做事”的行为准则，持之以恒地扎根柜员岗位，将优质服务理念融入到工作中的点滴，努力提升客户服务体验。我深知服务也是银行的一项隐形业务，优质服务能吸引更多的客户，也能赢得更多的客户。这让我更明白自己的任重而道远，我将在工作岗位上一如既往地精益求精、奉献青春，为我行蓬勃发展不懈奋斗。