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将优质服务作为客户维护的重要手段

时间:2019-05-06 22:32:33  来源:银行界网  供稿单位:建行长沙湘江支行  作者:申畅

    俗话说干一行爱一行,自从我加入我们建设银行以来,在行领导的带领下,在同事们的通力协作下,我们不断提升服务理念,深刻践行我行的服务利益,时刻奉行“以客户为中心”的服务理念,立足柜面岗位兢兢业业地工作,脚踏实地做好客户服务,力求将优质服务培养成一种工作习惯。 我非常热爱这份工作,虽然明白柜面工作的琐碎、机械,但是客户的满意笑容是我最大的追求。每一天我都以积极的精神面貌、饱满的工作状态投身到客户服务中。为了更好地为客户提供金融服务,我深知提高业务能力、提高服务工作水平的重要性。我对柜面业务深雕细琢,尤其是遇到新业务和复杂业务,都会认真研究系统操作界面,仔细记忆每一个业务操作环节,不断优化流程,提高服务质效。平时也会认真地钻研业务政策,通过研读文件、与同事探讨、主动实践等方法,力求第一时间学懂弄通我行的各项新业务,温故而知新,为客户提供更快捷、专业的金融服务。 我深刻践行“以客户为中心”的服务理念,不断深化个人服务意识,凡事力求站在客户的角度思考问题,帮助客户解决实际困难。接待客户时,我都会主动问候并询问客户需求,高效、精准、及时地为客户办理。在与客户的沟通交流中,我也非常注重服务礼仪,我亲切的态度、专业的话术、体恤的服务时常获得客户的认可。甚至一些定期来我行办理业务的客户还未开口,我就能猜到几分,与客户稍作寒暄,立即帮助客户办理业务,并且友好地提示客户保管好个人物品,为客户转介一些合适的银行产品,引导客户给客户经理。同时,我也非常注重柜面营销工作,常常开展一句话交叉营销我行的各类金融产品,不断提升服务品质。 我时刻以我行的利益为重、客户的利益为重,不断培养自己的大局观,注意观察工作中的细节,全心全意为客户服务。曾经有位老奶奶来我行办理定期存单销户支取,由于她遗忘了密码,一旁的年轻小伙按捺不住地反复催促,在他们的谈话中,我猜测小伙是保健品推销员,觉得事情有些蹊跷就立刻汇报了主管。在领导的帮助下,我们通过系统查询到老奶奶家属的电话,与老奶奶的女儿及时取得了联系,堵截了一次诈骗事件,为老奶奶避免了一场损失,得到她们家人的感激。 我始终遵循“简单做人,认真做事”的行为准则,持之以恒地扎根柜员岗位,将优质服务理念融入到工作中的点滴,努力提升客户服务体验。我深知服务也是银行的一项隐形业务,优质服务能吸引更多的客户,也能赢得更多的客户。这让我更明白自己的任重而道远,我将在工作岗位上一如既往地精益求精、奉献青春,为我行蓬勃发展不懈奋斗。

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