用心维护客户 用专业赢得信任

    在各大银行激烈竞争的今天，随着客户意识和观念的变化，客户们不再仅仅只关注产品本身，在产品相似的情况下，更愿意选择可以提供更好服务的银行。客户需要的并不只是基础的来网点办理业务时所提供的优质服务，更有在日常生活中与客户的沟通与交流，这就使客户维护尤为重要。我认为做好客户维护就是做好以下几个方面： 一、了解你的客户。建立客户台账，登记客户的基本信息，从第一次联系开始就详细记录，将联系时客户所透露出来的信息补充完善，建立详细的客户档案。 二、用专业赢得信任。在客户维护中，许多客户会提出问题，包括一些系统使用问题、存款贷款等形形色色的问题，我们要用的专业知识来解答客户的问题，或者给客户提供专业的解决方案，赢得客户信任。 三、用亲情打动客户。借助新一代系统台，筛选出定期及理财到期客户，逐个进行电话联系，进行产品到期提示，同时告知客户我行最新产品，邀约客户来网点办理。在在客户生日时，通过电话、短信等方式问候，在重大节假日时，发送温馨的祝福，让客户感受到温暖。