维护好一个老客户比拓展一个新客户更重要

    “以客户为中心”是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨。在银行工作中，其实维护好一个老客户比拓展一个新客户更重要。“转化一个无效户，视同拓展一个新客户”是我们应该去学习的新理念。 在维护老客户的工作中，要注重细节维护，比如传统佳节或客户生日，适时地以短信、贺卡、小礼品、邀请客户出席茶话会等方式表达心意，让客户感受到银行对他的重视和牵挂。这样充满人情味的维护有助于培养客户对银行的忠诚度。 我们应该明确客户需求，细分客户，积极满足顾客需求可以从以下几点出发: (1)联系客户来网点做账户升级，有好的产品可以推荐给客户，而且经常和顾客沟通交流，保持良好融洽的关系。 (2)特殊顾客特殊对待，密切关注高价值的客户，保证他们可以获得应得的特殊服务和待遇，使他们成为你的忠诚客户。 (3)提供适合他们的产品，不仅仅停留在向客户推销产品，要主动为他们量身定做一套适合的他们的理财规划，从他们的立场出发，考虑他们的需求，用你的真心实意换取客户长期的理解和信任。 其实我们的系统中有大量5∼20万AUM值客户，这部分客户中，其实有很大一部分都是我们的潜力客户。在维护客户的过程中会遇到很多问题，但是做好了老客户的维护，客户也会给你带来很多的惊喜！