客户维护之细心、耐心、决心

    金融科技的急速进步极大地冲击了我们银行业的传统业务，客户日常的支付结算类业务都通过电子渠道办理。这就直接导致我们银行物理网点的客户到店量急剧下降。如何在到店客户减少的情况下，做好各项指标，完成各项营销任务也就成了我们当下应该多花心思的地方。这就需要我们为每位到店客户提供非常优质的服务，并根据自身专业知识切实了解客户需求解决客户问题。 客户的维护也就显得尤为的重要，在客户维护过程中需要我们细心，耐心，决心。细心观察客户特征，细分客户群体，认真分析客户资质挖掘客户潜在需求。耐心跟进，循序渐进，建立感情联系，及时解决客户疑问、需求。决心既是需要有把每位潜力客户做深做透的决心，把客户做成自己的朋友，任何银行业务首先想到的就是咱们。当把每位到店客户做成朋友，做深做透了自然可以很好的完成各项任务和指标。口碑效应也会自然显现，咱们网点的客户就会比同业更多，客户质量自然也会逐步提高。