军民鱼水情深 工行优质服务贴心

    4月22日上午10点左右，一客户一脸愁容的来到工行邯郸峰峰彭城支行，正在厅堂值守的大堂客服经理看到后，及时上前接待客户，询问后了解到，该客户持有一张工行异地银行卡，卡内余额两万余元，但由于证件不符，银行卡已终止业务。在为客户证件更新的过程中，发现该银行卡开户地为江苏南京，开户证件为士兵证，客户已于2017年末退伍，无法提供原士兵证以及证件号码，导致该业务无法办理。 

    网点大堂值班经理在了解到客户目前的情况后，马上与当地退伍军人事务部取得联系，并根据工行相关制度，与分行多部门进行详细沟通，最终将客户异地银行卡的证件类型调整为身份证，证件号码调整为身份证号码，省去了客户往返多地的奔波之苦，客户对工行优质高效的服务由衷称赞，并对该行的服务表示深深地感谢。4月25日下午，客户手持一面绣着“军民鱼水情深，优质服务贴心”的锦旗送到该行网点，对工行的贴心、专业服务再次表示感谢！ 

    以客户为中心，急客户之所急，想客户所想，该行在严格执行业务流程，严把风险的前提下，按规定对客户提供最便捷服务，以优质的服务赢得客户的心，提升了工行的良好社会形象。