客户维护之我见（二十五）

    面对同业激烈的竞争，为客户提供更高层次、全方位的服务，最大限度地提升客户的满意度和忠诚度，是网点员工职责所在，如何更好的做好客户分层分群维护，我觉得从以下几个方面着手：

    一、第一时间精准识别和了解您的客户，长期的工作实践，我逐渐摸索出了一套快速准确识别客户的技巧，注意观察客户的神态举止，判断客户的类型，家里的经济状况，有什么合适的产品可以销售，开始可能成功率不高，通过不断的学习总结，准确度会逐渐提高，这样可以迅速掌握客户，拉近和客户的距离感，让客户从内心感到你的热情和亲和力。 二、用好现有的存款产品，我行现有的存款产品有：，我们要尽量的把这些存款产品的卖点用一句话概括出来，让大家记得住、说得出、用得上；同时，针对不同的客户群体，营销不同的存款产品，让客户的利益最大化。 三、充分利用新一代精准营销系统，挖掘数据，从数据中去寻找营销机会。用好新一代的数据应用，每天比对重点产品和存款大额的流入流出情况，同时，做好网点存款结构和存款流入流出的分析。同时做好客户分群维护，及时跟进客户情况，了解客户需要，用心维护。 四、热情、开朗、专业、专注。善于表达自己的观点和看法，通过公私联动、团队协作，深挖客户需要，迅速解决客户疑难问题，满足客户迫切需求，让客户成为你的朋友。