客户服务之---我服务我快乐

    “以客户为中心”是建行一直以来优质服务的理念！客户是我们的“衣食父母”，更是我们的“上帝”！服务好我们的“衣食父母”，服务好我们的“上帝”是我们建行发展壮大的立足之本！ 那么我们该怎样去维护好客户呢？我个人认为，首先要站在客户的立场上去思考问题，急客户之所急，想客户之所想，需客户之所需。把客户所需求的产品或服务及时送达给客户，让客户的利益最大化。另外，方便客户也会给我们带来意想不到的效果。当然，方便客户要在不违反原则的前提下。我作为柜员，总是有这样一种感受，每次帮客户办理完一笔业务后，客户还有其他业务需要办理，但又不想到智慧柜员机上办理。每当遇到这种情况时，我都会不厌其烦的告诉客户不用着急，我会帮他把其他业务一次全部办好，然后提醒客户下次能直接在机上办理的业务，可以在等号的过程中找大堂经理先办好，这样就会节省时间了！每次客户听到这样的建议都会由衷的对我说谢谢，谢谢！而我听了客户的谢谢二字心里也是特别的开心！ 为什么说需客户之所需呢？记得有次客户来办理活期存款时，我跟她简单介绍了我们建行的惠存通，并告诉她这是结构性定期存款，就是咱们建行自己的定期存款，不会有风险的。客户说几个月后要买房子用钱，所以不想存。我耐心的跟她解释产品的各种特性优点，客户犹豫后存了，一段时间后，客户取出了一部分存款并开心得到了一定的收益，而我也默默的取得了客户的信任。之后没过几天，客户又带了朋友过来存惠存通，并告诉朋友我们的服务时一流的。听了客户的介绍，我开心快乐着，付出得到了收获！ 我们的服务不是一笔业务的结束，而是要持之以恒把每一次的业务当成服务的开始。以高昂的激情认真对待每一位客户。把客户当家人，提供亲情服务，获得客户的信任！我相信会带来意想不到的收获！为客户服务，我开心并快乐着！