我热爱大堂经理这个岗位,我喜欢和客户近距离接触,我以待客之礼迎接每一位来网点的客户。银行就是我的家,客户他们是到我家做客的客人,我是要尽地主之谊的热情款待的主人。服务流程可以标准化,但服务态度是无法标准化的,每个人都有自己的个性,需要我们刻意克制。于我而言,做好服务就是以心换心这么简单,比如保持微笑,就像在舞台上一样;比如耐心倾听,就像对待自己的宝宝;比如端茶寒暄,就像贵客登门客气不失礼数。
不管客户是不是无理取闹,客户愿意花时间投诉和吵闹,至少还在给我们机会改进,我们唯一需要做的就是倾听并关注到客户的情绪,了解到客户的真实需求,再来解决问题。我们解决不了的问题可以寻求帮助,建立一条信息传递通道,让客户的声音真实而迅速的向管理层传达,领导会拿出解决方案。
信用的飞轮,人与人的交情,会推动人生向前。这个世界绝不会只变成智能机器的世界,在很多场景下,完全呈现为一个人推动人的世界。我是一名基层的共产党员,我也是一名金融一线的普通工作者,我会加强个人的党性修养和专业学习,更加努力做好大堂经理的日常工作。我相信客户是从我们每一个网点基层员工身上,觉得这是一家好银行。我相信,在河西党委和当前领导班子的带领下,我们将打造一个充满爱的超级金融舰队,我们河西建行将会在三湘大地上绽放夺目的光彩!
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