优质的服务离不开整洁干净舒适的环境，离不开先进高端的智能设备，更离不开网点人员的综合素质。针对火星支行网点创建过程中，结合自身工作岗位和日常实际工作情况，提出以下几点参考意见：
一、陈旧智能设备更新，适应满足客户需求
火星支行经历搬迁之后，装修环境优美，整体整洁干净，让到店客户享受到舒适明亮的业务办理环境；但部分自住柜员机由于设备老化或本身故障，导致特定客户服务体验较为不理想，比如：对公自助回单机，由于设备老化故障，导致单联信息回单无法正常打印，多次请工程师上门维护均无果，公司客户打印单条流水信息只能到柜面或等到集中到3条汇总信息时一并打印，导致客户业务办理不畅；建议利用星级网点创建契机，申请新设备或更换零部件，改善业务办理，适应客户需求。
二、智能设备操作内容实时更新，满足多元化需求，减少柜面排队等候压力
大堂布放的三台智慧柜员机日常业务办理量较大，绝大部分业务主要集中于设备上办理，因此设备上业务种类覆盖面以及操作详细内容就需要与时俱进，实时更新。比如：日常碰到客户办理非现金业务，操作过程中显示名下留存的为15位老身份证件信息，客户往往只能先到柜台办理升级，才能再在柜员机上办理相关非现金业务，导致客户排队等够时间较长，两边折腾，客户怨声大；另外，建议开通“他行资金转建行”功能，既满足客户需求，又适应银行同业竞争。
三、释放人员充足大堂，提高综合营销能力
智慧柜员机因为承揽了日常办理的绝大部分非现金业务，单大堂工作人员早已无法全面覆盖。从目前来看，大堂经理一方面作为智慧机业务办理协同指导人员，另一方面需要分流，以及常态营销，故双大堂的配备实际已刻不容缓，建议网点增设大堂经理机动协同人员，以及时分流和指导客户办理业务，提升客户服务体验。
