2019年双节营销逐渐步入尾声，通过4个月光辉路支行全体员工积极的行动，分分秒秒抓营销，时时刻刻盯客户，做到了双节期间产品与存款齐头并进。我行以分层维护为抓手，通过“新一代”系统以及精准营销平台的运用，做好个人存款的稳存和增存工作，将客户维护成为日常工作的一部分。光辉路支行的每一位员工将以下几点工作真正落到实处，不浮于表面不趋于形式。
一、利用各种渠道,主动联系客户。每个网点都有自己的辐射区域空间,有数以万计的客户,但真正走进建行的客户是有限的。各行网点聚堆经营的现象告诉我们:还有很多客户到他行办理业务。人们都有一个习惯性的思维方式,到一个地方习惯了不爱换地方。怎样改变客户的行为,就需要我们主动联系客户,增进和客户的感情,把客户请进来,让他体验建行的产品和服务,进而成为建行的客户。另外,不是一笔业务终结,服务就终结了,恰恰相反,这是服务的刚刚开始。我们要和客户建立一种朋友式的亲情关系,要根据客户个人习惯和喜好通过面谈、电话、短信、QQ等经常联络感情,给客户解答疑难问题、传播产品和服务信息、提供各种理财建议。通过定期和不定期的联系,搭建起和新老客户沟通的桥梁,了解客户需求,不断促进服务创新和产品创新。
二、满足客户需求,维护客户利益。要吸引客户,必须以满足客户需求为出发点。客户的需求是多种多样的,这种多样性决定了建行的产品、服务和渠道的多样性。在产品上,网点人员必须熟知建行的各种产品,能够有针对性地营销给客户;在服务上,必须让客户体验到亲情、温馨服务;在渠道上,要满足不同客户对信用卡、自动柜员机的需求及各种方便、快捷、安全的服务渠道。只有准确把握和满足客户需求,才能“锁”住客户。同时,营销产品时要合理、合法、合规,不得夸大收益、不得承诺分红,要树立以“客户为中心”的服务理念,处处维护客户利益,帮助客户规避风险。
三、提供亲情服务,取得客户信任。要充分体现人性化的服务理念,为客户提供温馨的亲人式的服务。为客户提供为老弱病残等特殊人士提供上门服务;为客户送生日、节日祝福等温暖式的服务;为高端客户提供健康、法律咨询、子女教育等增值服务;为大额存取款客户提供安全服务等。让客户体会到亲情的“味道”,体会到“家”的温暖,客户就会对建行产生信任,忠诚度和满意度就会不断提升。
四、开展各种活动,善听意见建议。要定期到网点附近的社区和单位走访,开展各种活动,向客户介绍建行最新的产品,帮助客户树立正确的理财观念,合理进行家庭理财产品的选配和购置。同时面对面听取客户的意见、建议,了解客户最想要什么,最不满意什么,并对有价值意见和建议积累起来,当作激励员工、改进服务的宝贵资源。让我们的服务能够满足客户的需求,赢得客户良好的口碑。
