优质服务从一枚硬币开始

    当下各大银行各项产品同质化的程度越来越高,想要在众多银行中脱颖而出，最行之有效的办法就是将服务做得比别人更好。

    一个很平常的中午，有一位客户提着一个袋子来到我的柜台。问我:“你这里可以存硬币吗?”我当时想都没想就说可以啊，银行本来就是存钱的地方。客户听后非常高兴，说他刚从别的银行过来那边不让存。然后在接下来的长达半小时的业务办理期间，通过与客户聊天，询问客户的硬币来源，逐步了解到客户原来就是我们周边的商户，于是我便借机向客户推荐了我行的O2O收款二维码，并且在业务办里之后，成功劝说客户开立了一张我行的一类银行卡。之后通过我行的收款码陆续获得了客户大量资金存款。    

    通过这么一个小事例，让我深刻地感受到了做好服务所带来的收获，虽然平时我们的日常服务并不能带来立马看得到的成效，但是在潜移默化中能够让我们的客户对建行这个品牌产生好感，产生信赖感，为我们日后更好的开展营销工作奠定基础。