以客户的需求为首要出发点

    刚开始做客户维护的时候，我联想到上班途中接到商场销售的电话而直接挂掉的电话，手机里被无视的推荐产品的短信，觉得这个任务任重而道远。抱着怀疑的态度，我尝试着开始和客户打电话发微信，渐渐的发现了里面的乐趣。作为一名业务主管，原先对于很多客户并不太熟悉，看谁都是陌生人，而现在却会渐渐的像熟人般的搭上几句话。
 

    几个月下来，在联系客户的方面我也渐渐找到点小窍门。我明白了在做任何一件事时，都要以客户的需求为首要出发点。比如说，在联系的时间上的选择，要尽量在客户方便的时候联系。在联系的方式的选择上，也可以根据客户的年龄来改变。年纪稍长的可以直接电话联系，因为他们很有可能不太习惯微信交流；年纪较轻的则可以用微信联系，时不时闲聊几句拉近与客户之间的距离，给予他们更充分的时间来了解产品的信息以及考虑是否满足自己的需求。而在产品的推荐上，更加需要“对症下药”。对明明没有转账需求或极少的客户，推荐结算通卡或跨行归集业务，只会浪费彼此的时间，更有可能会导致客户的厌恶感，反而引起不良影响。所以，在推荐产品时，要有针对性的。满足不同客户的不同需求，才能更好的提升客户的满意度，建立他对你，对建行的信任感。

    如何在竞争如此激烈的行业里脱颖而出，用好已掌握的客户信息即客户维护起着至关重要的作用。客户维护的工作是需要我们每一个建行人的努力与坚持。