怎样做合格的大堂经理

    客户来到营业大厅首先映入眼帘的不仅仅是营业厅内的装修环境，还有一张张微笑的脸，一句句亲切的问侯。大堂经理是工商银行对公众服务的一张名片，网点的形像大使。当客户办理业务时，最早直接面对客户，最早知道客户的需求，最早能帮助到客户的人是大堂经理，你的言行，通常会第一时间受到客户的关注。

    大堂经理应多向柜员学习业务知识，多与柜员沟通了解业务流程，工作中应做到：

   1、分流引导客户；                                                                                  

   2、为客户提供基本的咨询业务，解决客户遇到的业务问题；

   3、识别优质客户；

   4、遵守大堂经理服务标准，及时、耐心、高效地处理客户意见。

    这就是作为一名即将在今年11月份要退休的大堂经理的我深刻体会和感到的使命！