随着和解协议的达成，女车主哭诉维权事件有了最终的解决方案。本是一次普通的购车服务，因为汽车代理商、生产厂商不能正视客户的心声，最终演变成了引起各方高度关注的法律维权事件。让当事企业停业整改，汽车厂商声誉受损，当事车主身心俱疲，也没有能渡过一个愉快的生日。
当前我行对公对私条线，正紧锣密鼓的开展着客户分层分群维护与客户分层维护活动，其目的就是希望通过加强与客户的沟通互动，倾听到客户的心声，解决服务客户过程中存在的问题难点。在与客户一次次的沟通交流后，我们对客户有了更全面的了解，客户也对我们更加的信任。站在客户的角度思量客户的需求，让解决服务难点成为我们进一步加强联系的桥梁。
记得在年前的一次客户走访过程中，客户提出在春节前由于资金的回笼到位，会有大额现金取现和兑换零钱、新钱的需求，当因为时间不能确定，支行网点能够帮助协调解决。在了解到这些情况后，主管行长当时就表态将全力保证客户的需求，同时针对部分外地员工节前开车回家走高速办理ETC的需求，可以主动通过上门收集信息的方式或批量组织办理的形式解决。化解了企业与员工的难题，让对方非常感动，加强了与我行的合作。
有时也存在着客户的需求不是简单的金融服务就能满足的情况，可能会涉及到一些非金融的服务与应用场景。例如客户去外出旅行，其心理预期除了是对支付结算的简便和高效外，更希望能收获一份美好的回忆与被满足感。这需要我们在维护客户时配置一整套的服务规划，从扫描消费到无感支付，从悦生活的服务预定到信用卡的折扣满减。倾听客户的心声，通过产品与服务让客户享受到高品质的旅行体验，解决客户的需求痛点。
“一千个读者就会有一千个哈姆雷特”，由于受外部条件与内部因素的影响，客户的心声需要我们真诚的倾听与理解，思索客户所关心与关注的点。通过问题的解决，成为客户信赖的职业经理人。
