新一代日历提醒中,客户徐女士有一笔1万元的定期快到期,建行桂阳欧阳海支行客户经理电话提醒徐女士，得到的回答是“我什么时候在建行存过定期？”客户存在很大的疑虑，不知道自己在建行还有定期存款。
通过电话沟通,微信留下网点的定位和客户经理的照片，获取了客户的信任。
一个星期后,徐女士从广东东莞回来,通过照片,她一眼就认出了客户经理。目光对视后,她的第一句话便是：“我在这里存钱都是2008年、2009年的事了 ，那时你们这的门都是往那开的。”顺着徐女士手指的方向，我肯定了她的回答。但她怎么也想不起存过1万元的定期。
在高柜查询，系统显示徐女士有一本定期存折，但没有余额。徐女士慎怪的说：“我就说没有建行的存款，你还说有1万元，我昨天从东莞坐高铁回来的。”意思很明确，她的高铁票怎么办？客户经理连声道歉，暗暗琢磨着从东莞到郴州的高铁票价。同时，找来网点主任，俩人反复在系统中查询，确定徐女士有定期，金额不止1万，共有14笔定期，金额19万元，期限全是一年期，她这本定期挂失了3次，归并过1次，高柜查询到的是被归并的存折，并不是客户最后一本定期存折。
通过确认，徐女士非常惊喜与开心，拿着存折反复的翻页，仔细数着上面的数字，并马上办了一张建行储蓄卡，她说感谢建行给了她19万元被遗忘的存款，同时承若她在它行的定期快到期了，到时全部转到这本存折上，东莞银行每月的代发工资按月转到新开的建行卡里。临走，她给予了建行服务高度的评价，并在微信朋友圈留言点赞。
