想客户之所想、急客户之所急

    2019年4月16日上午一位中年客户匆匆忙忙走进四方坪支行营业大厅表示，其继父陶天彪在株洲某支行申办了社保卡，现已近八十高龄且已中风瘫痪在家，无法亲自到株洲办理业务，目前居住在长沙，因看病急需使用社保卡，希望我行上门核实。营运主管立即接待了该名客户，详细了解缘由，安抚客户情绪，并与株洲某支行联系，核实清楚后当即要求某支行通过行内邮箱书面来函确认此事，并报告支行行长。王行长要求立即启动弹性服务预案，及时为客户办理。营运主管马上做好准备，按规定和一名员工携带上门服务登记表，双人上门服务，到陶爷爷的住处进行情况确认，核实了真实性，完成了代理核实并于当天上午回函株洲某支行，获得了客户的好评。 

    延伸服务一直是四方坪支行的一项为客户着想的创新服务，这也是四方坪支行长期以来始终牢固树立“以客户为中心”的服务理念的体现。