“以客户为中心”一直以来都是中南支行坚持的原务理念,我支行不断提高全体员工的服务意识,坚持以“耐心、热情、真诚”的态度服务客户,提升客户满意度。
在日常工作中,我们始终坚持对待客户以“诚”为首要，无论是大堂经理还是柜面人员亦或是客户经理，在接待客户时,都做到以礼相待,以诚相见。一声礼貌的问候,一句真诚的风险提示,都能让客户感受到我们的关心,拉近与客户的距离。有一次,一位拿着定期存折的客户到网点办理定期提前支取业务,前台经办人员细心地提醒客户提前支取会造成利息损失,客户对于柜员能够设身处地地为客户着想,表示非常满意。
在服务过程中，还有很多感动我们的细节和客户发自内心的称赞，至今让我们记忆犹新。一个艳阳高照的下午，一位聋哑客户来到网点办理业务，由于该客户不能说话,在柜台办理业务的时候很难沟通，而此时正值网点客流高峰期,每个人都焦急不堪,开始情绪躁动起来，大堂经理见此情况，并觉察到这名残障人士的尴尬便主动上前，引导这名客户到爱心专座休息，耐心地安抚这位客户,并拿来纸和笔以文字书写的方式与其沟通交流，了解到该客户需要办理取款业务,大堂经理和柜员非常耐心地协助客户填单,最终顺利地帮助该客户办理完业务。这名客户对大堂经理和经办柜员的耐心、热情和专业感到非常满意,多次用唇语说“谢谢”，最后还在纸条上写了“非常感谢”的字样，同时在离柜前露出了满意的微笑。通过这件事让我们深刻地认识到,作为服务行业的一员,我们要服务的不止是大众人群，更需要关爱老、弱、病、残等弱势群体。
服务无小事，我们最大的愿望就是用周到细致的服务让每位前来办理业务的客户满意地离开，客户的微笑就是对我们最大的认可。让每一个客户感受到我们的真诚,享受到我们的优质服务，是我们全体员工共同的心愿。
