抓住每一位客户

 

    从柜台上来说，我们应当把客户当朋友，真诚维系。从表面上看，客户在银行办完业务，柜员和客户之间的联系就此中断。然而，从维护客户的角度来说，这仅仅是开始，以后还需要经常与客户联系，从陌生人变成熟人，从熟人变成朋友，这就需要我们时常与客户沟通，一个电话，一句问候，或者一个小小的提醒，浪费不了我们多少时间和精力，但是，收获的，是客户的依赖、友谊和以后对银行工作长久不衰的支持。就比如说简单点的，主动地为客户介绍好的理财产品，微笑多一点，服务优质多一点，让他们感受到我们的真诚、关心和友善，让他们体会到了银行工作人员对他们的尊重，既温暖了他们的心，又拉近了彼此的距离，赢得了他们的信任，为以后他们在银行发展更多的业务奠定了基础。 

 

    从外出营销的角度看，应当把客户当做亲人，送上自己的祝福和问候，都会让客户感觉到你才是真正关心他的人。虽说这些事情都很平常、也很简单，但一定会赢得客户的支持与理解，促进彼此之间的感情。就举个简单的例子，如果直接对客户说出要营销的产品，那么大部分的客户是不会很感冒，而当你跟客户拉拉家常，把话题聊开了，产品介绍也就自然而然能够被客户所理解。

 

    另外，还可以在特殊节日举办相应宣传活动，比如最近的3·15消费者权益日，蓝天支行谷晓峰行长亲自外出宣传、营销，不仅拓展了更多客户，更是将“把客户当朋友、当亲人”这一口号落在实处。