站到客户角度思考问题换位思考

 

    再者，站到客户角度思考问题换位思考，检查他们是否对提供给他们的产品和服务一直感到满意，确保他们了解提供给他们的产品、服务和机会。不同的客户需要的是不一样的，利用每次沟通的机会问客户：“我们还可以为你做什么?”再一个，现在金融服务是很多的，客户不满意就会离开的。我们要试图预测可能会考虑离开的客户，确定引起客户不满的关键。在工作中认真做到不让客户产生离开的冲动。了解了这些，我们的工作就很有针对性，更有效率。要知道客户是很喜欢沟通的，你发几个短信问候，打几个电话咨询，客户就会发来短信说谢谢。经常联系客户，客户都会成为你的粉丝。沟通交流得越多，得到的信息越多，和客户的关系就会越好，更能提供好的产品和服务。客户对建行有了感情，有了忠诚度，工作就更加顺利和简单。

 

    要自信我们的工作是有价值的，客户会感到被爱，是在传播正能量。我们的服务是个性化的，能根据不同客户需求，利用好建行的工具，合理的提供个性化的解决方案，这是人工智能都无法取代的,用以客户为中心的服务理念，以真诚的服务感动客户。客户会感谢我们的付出和努力，我们能得到好的回报，热爱生活，还有什么比这些更重要吗？