客户维护心得（四十七）

    我们坚持每天电话维护客户，维护内容有：产品推荐，问候客户。电话维护的过程中碰到过很多情况，有很多对我们服务表示满意的客户，也有很多详细询问业务的客户，当然还是有不可避免的有一部分不理解我们用意客户。所以，怎样电话维护客户才能让客户感受到我们服务，我们的用心呢。

    1、做好客户维护的第一步首先要客户认识你。和客户的不熟悉，不知道他们的需求是营销失败的主要原因，如何打消客户的疑虑，打破僵局，和客户拉近距离，我想，如果从风险提示入手客户应该更能接受，然后再跟客户表示如果有什么问题咨询都可以打电话或来网点找你，让客户接受你是他们的专职客户经理，在客户想到银行业务需要咨询时首先想到你。同时要了解你的客户，在建立客户的信赖感后逐步了解客户的喜好，把适合的产品推荐给他。

    2、保持恒心建立关系、培养信任后，我们就该思考如何将这份联系保持下去。用心服务，不能流于形式，从根本上做好客户维护，其实重点就是要有恒心。人际关系需要经常维护，例如办理业务时热情的服务、节日的问候、微信推送一项热销的产品都是很好的着手点。 银行业未来的竞争不仅仅是营销的竞争，更多将是服务能力的竞争，要充分认识到任何金融产品的销售、金融服务的开展，都要建立在良好的客户关系基础上，客户是我们得以生存和发展的本质要素。只有了解自己的客户，针对不同客户提供个性化服务，满足其不同的金融需求，才能提高客户满意度与忠诚度。