客户维护是一件需要持之以恒的事情

    随着银行业务的迅速发展，客户对银行服务的要求也越来越高。如何科学有效的保持与客户间的长期联系，是我们需要认真思考的问题。

    客户维护是一项需要长期坚持的工作。我行的客户维护系统是客户维护工作中的一个高效工具。利用此系统，我会根据网点和客户的实际情况，从中筛选出重点的客户维护对象。主要通过电话、微信等联络方式，建立与客户间的沟通。在电话维护的方式下，我主要从三个方面进行交流。首先，进行自我介绍，并说明客户何时来我行办理过哪项具体业务，建立真诚沟通的基础。其次，我会对客户当前已办理的理财产品现状进行分析，为客户理财决策提供可行的建议。最后，我会主动邀请客户来行面谈，并询问客户的微信、邮箱等其他常用联络方式。

    客户维护是一项需要经验和技巧的工作，我们不仅需要利用好现有的信息资源，对客户信息进行充分的筛选和考虑，我们还需要设身处地的为客户着想，采取双方最轻松的沟通方式，增强与客户之间的感情。客户维护是一件需要持之以恒的事情，不在于一朝一夕。与其他优秀的同事相比，在客户维护工作上我还经验不足，存在差距。在今后的工作中，我会见贤思齐，积极借鉴优秀前辈的经验，结合网点与客户的实际情况，提供更优质的客户维护服务。