一封感谢信背后的故事

    原来，两位老人已八十高龄，是衡阳铁路第四中学的退休教师，在3月24日到火车站支行柜台办理定期存折提前支取和跨行转账业务，给远在桂林的儿子汇款4万元，由于提供的账号有误，儿子没有收到汇款，两位老人误以为是柜员粗心操作错误，又担心钱款落空不知去向，急得团团转，任凭柜员如何解释都听不进去，老奶奶更是瘫倒在VIP室的沙发上嚎啕大哭起来。正在大堂值班的汪行长闻声赶来，紧紧握住奶奶的手轻声安慰，迅速了解事情原委后，立即拨打老人儿子的手机，向他说明情况，亲自与其核对收款账号和开户网点，承诺钱款退回后第一时间联系老人再次前来办理，并请他协助安抚其母亲的情绪。终于，奶奶的情绪慢慢平静下来。第二天一早，汪行长查询到钱款已退回，马上通知老人前来办理，为消除老人的不安情绪，汪行长一直陪同老人，亲自为其办理好转账，并再次致电老人的儿子，确认钱款已收到无误。老人心疼转账手续费，汪行长二话不说自掏腰包为老人进行了垫付。两位老人老泪纵横，紧紧地握着汪行长的手连声道谢，说自己真是遇上了好心人，自己的女儿都没有这么贴心。老人回家后寻思来寻思去，一定要表达自己的感激之情，于是就有了开头的一幕。

 

    一枝一叶总关情，细微之处暖人心，无数的建行人正是这样，在平凡的岗位上用“心”用“爱”做好每件小事，用一点一滴的实际行动为客户排忧解难，用真情书写出一个个温馨故事，让爱心变得更加春意盎然。