从工业化标准谈柜面服务

 

    这份信在让读者忍俊不禁的同时也引人深思。在当代社会用工业化标准来评判人与物越来越盛行。譬如本科院校招聘老师，首先要是博士学位，再看读博期间的学术论文发表情况，在应聘者同质化情况下再看是否有海外名校留学经历等等。应聘者在这一套工业化标准的筛选下最终过五关闯六将，成为一名高校教师。但是我们细想一下，一名博士毕业生一定比一名硕士生更能胜任为人师者这份工作么？学历和能力必然成正比么？答案其实不一定。但是存在即是合理。余老先生多年前困扰的工业化标准并没有消失殆尽，而是更加枝繁叶茂。深究其原因，我们不妨换个角度思考问题，如果在评价体系上没有这样的工业化标准又会如何？如果今天的用人单位在招聘上都不看重学历，毕业院校等等，又该有多可怕，在这样一个人情社会，没有严格的标准来约束权力部门，最终会导致更多人才的流失，市场会真正出现劣币驱逐良币。

 

    余老先生的这封信不禁让我联想到我们建行从业人员柜台工作中的七加七。七加七服务说到底就是用工业化标准来规范所有柜面工作人员的日常工作。既然是工业标准，它一定是成本效益最大化的选择。七加七服务保证了我们服务的一致性，树立了建行服务的口碑。工业化标准下它不一定产生了最好的服务体系，但一定将那些不好的服务剔除在外。所以明白了这个道理，就无需在工作中抱怨七加七的繁琐和枯燥。与此同时，在神秘人考核中，对那些真诚服务却因为某些客观原因遗漏了七加七服务某些点的柜面人员也请酌情考虑，毕竟，不断攀升的客户的满意度才是我们最终的追求结果！