化“敌”为友

    网点开业第一天，热闹非凡，网点的所有伙伴为了给每个客户一个温暖的感觉，崭新的印象，都用心的接待着每一位客户。

    一个收到开业短信的客户来到我行网点，一进来就要求领取纪念品，但是我们的要求是需要办卡或者办理定期存款，大堂经理轮流和客户解释着，安抚着，经过一段时间后，客户仍在大厅不依不挠，大吵大闹，这时，网点负责人把客户带到理财室移交给我处理。

    客户给我看的短消息是开业有礼，确实短信中也没有提到需要办理业务才能领取纪念品，于是我给客户泡了一壶茶，耐心的给客户解释着信息的内容，听客户倾诉了半个小时，发现原来还是一个潜力客户，最后还是送了一个小小纪念品给客户，让客户满意而归。

    一个星期后，客户主动来找我咨询问题，经过我细心的解答给客户留下了好感，于是我顺便介绍了惠存通产品，客户表示到期后来我行网点办理。不久，客户的理财产品10万元到期了，客户主动来找我办理了三年期的惠存通。

    从这个客户身上让我感受到维护客户就是一种经营，需要耐心地、细心地去做，才能慢慢地成为朋友。