每天建行的大堂熙来攘往，湘北从不缺晨守大门，夜伴熄灯的客户；客户的忠实是我们之幸，也是我们之记挂之牵絆。
不记得什么时候看过一点商界的稳定客户技巧，一座饭店，客少时上菜要慢，客多时上菜要快，大堂里既不可空空如也亦不可人满为患；这样经营者不会焦虑，堂内客户享受用餐节奏不噌杂，堂外客户不愁等不到位，如是皆大欢喜生意绵延长久。
我们现在转型，高柜设置减少，分流成了最大的矛盾，特别是小额现金存取这部分人群在社区型网点大多是养老金、工矿单位代发和低保障人群，普遍接受新事物的态度和能力没有那么适应。而且这部分客户的抱怨是最大的，大堂经理加副理服务他们的时间和精力占到了60％到70％，这与转型初衷有很大背离。但是他们又是银行的人气支持和存款稳固的基石。基于此种情况，我们大堂的几位同志也是颇费心思。
我是大堂年龄最大的，与老年客户有外观上认同感，黎黎最年轻，说话慢条斯理，情妮声音清脆一般大堂里进来老年客户我们都会主动打招呼，一来二往，客户还是蛮认同我们的处事方式；老年客户有一个特征是“怕”，怕别人不礼貌瞧不起自己、怕自己慢耽误别人、怕自己失误有损失；我自己也有一定岁数了，设身处地完全可以理解老年客群的想法，两位年轻小妹妹为人都是恭敬谦和的，于是我们接待每一位客户都尽量缓一点语速，缓一点提示，再耐心的转介、送别。每到取社保金的时间，我们几个大堂的工作人员早早就会分配好角色，在不同区域连贯服务，鼓励老年人主动使用STM和ATM言语中没有半点嫌弃和不耐烦，只有及时的赞扬和欣赏，客户在办理业务时感觉安心，这时我们实时推进新机器的使用方法、理财、存款的介绍；老年人从不反感到慢慢试着自己动手或再次询问使用技巧，有时我们也会以80岁老太太、老先生使用自助设备的实例鼓励其他老人一同分享自助的便捷和乐趣，磨合了大半年，渐渐的使用新设备的老年人越来越多；这样潜移默化的迁移业务，带动了整个大堂客户的自助兴趣，大额转账业务，现在基本只需要一句引导就会自己操作，大部分开户客户也开始适应机器的语音提示，今年的迁移率达到92％，这种变化给我们的大堂营销提供了空间，各种业务的主动营销、转介变得流畅、自如。
银行业务也是生意，生意最注重人气，无论线上线下，有人气才有市场，有市场才有财聚，有财聚才有发展，作为日复一日的重复辛苦耕耘的我们，能做的看似基础却责任重大；我们从不妄自菲薄，以坚守践行着，以微小的力量努力推进着每一次变革；以平常心境收获着客户的微笑和同行的首肯。正所谓“随风潜入夜，润物细无声”。
