通过2018年银行秋季校招,我有幸进入了中国建设银行衡东支行实习。从进入银行实习的第一天起,我就知道了必须要在晨会前穿戴规范,仪容整洁。每天的晨会,我们每天都会学习一个新的银行业务知识点,并且每个人总结自己在前一天的表现,肯定自己的优点,反馈自己的不足之处以及营销业绩,并提出新的一天的目标和方案。我觉得这是一个很好的方式,从每个工作人员的描述中,我也对银行业务有了一些认识,更想更好的融入银行这个大家庭。
实习期间,我的主要工作职责是在大堂进行分流客户、引导客户、并且指导客户在ATM机和智慧柜员机办理相关业务,在智慧柜员机上常办理的业务有开户办卡、转账汇款、密码重置、挂失补卡、开通电子产品等,刚开始办理业务的时候,我会出现不同的疑问,对银行的各项规章制度和政策也不熟悉,使用银行的自助设备也不熟练,比如定期存款的时间对应的利率、公司业务和个人业务的区别、信用卡相关业务等,但是在大堂经理的指导下,我从最初对很多业务的陌生转变为了可以独立指导客户完成各项业务并使其满意,特别是当听到他们说“谢谢”的时候,我会有一种幸福感,他们说我服务态度好的时候我觉得也是对我工作的一种肯定,让我更加有了提高服务质量的动力。
在腊八节这天谭鸿泽行长带领全员出动进军建材大市场开展走市场访商户营销活动,让我明白了银行营销是一门学问,我还有许多需要学习的地方。随着网络的普及,开卡办理网银、手机银行的人越来越多,之后我又跟负责电子产品的姐姐学习了如何帮助客户开通网银手机银行激活后怎样使用。
在实习的过程中,我接触了很多客户,银行每天的客流量十分多,每天都会出现形形色色的人,对于不同年龄阶段的人应该采用不同的服务方法。我觉得,做任何事情要有责任心,加强责任感,在做好本职工作的基础上,去不断完善改进自己工作中的不足之处,这也要求我们要善于做一个倾听者,去了解客户的需求,真正做到要随时随地急客户所急,想客户所想,用尽善尽美的服务去赢得每一位客户。作为一个服务型行业,每天面对不同的服务对象,做的却可能是相同的事情,这就极其考验我们的耐心,也需要讲究方法。
我的实习期马上就要告一段落了,很不舍支行的各位哥哥姐姐们,回想这三个月的实习生活,大家都对我非常照顾,不仅在工作上还是生活上都会给予我帮助与关心,让我感受到了支行的温暖。总结近三个月的实习过程,不知不觉在这其中学到了很多,收获相当大。在这段时间里,很感谢支行的各位师傅,悉心帮我解答我不懂的问题,毫不保留的传授着他们的经验,由于他们的悉心指导和无私帮助,使我大大提高了对银行业务的熟悉程度,为以后正式进入银行工作打下了坚实的基础。