用心服务，赢得客户

    随着行业竞争越来越激烈，客户对银行的选择及产品的选择要求越来越高，客户关系维护工作也显得极为重要。说到银行就不得不说优质服务，做好银行服务工作、让顾客满意，不仅是银行的业务，也是银行求生存和发展的基础工作。
 

    那要如何做好优质服务和客户维护呢？我觉得要用心服务，在服务实践中，坚持以真情赢客户，让客户产生信任感和归属感。服务用语很重要，但用心服务更重要，你如果真心对客户付出，哪怕服务用语有些小地方不到位我想也是没有很大影响的，顾客更看重的是你服务的热情和产品的适用，而不是几个简单机械的动作，所以我们要规范服务用语，更要用心用热忱服务客户，做好客户的维护工作。

    李姐是我们支行对面超市的一位老板娘，人过中年，为人比较实在和善。由于李姐自己在经营着一家超市，所以，经常带着面额不一的零散钞票到我行柜面办理存款以及汇款业务。一回生，两回熟，我们与李姐也变的熟络起来。为了方便李姐进行转账业务，柜面的员工试着指导李姐通过手机银行办理转账业务。起初，李姐显得是很抗拒的，面对“时尚”的电子工具，显得有些不知所措，每一步都小心翼翼。柜员耐心的自己用手机银行示范了一笔转账业务给李姐看。每一步都耐心的给李姐讲解，最后指导其亲自操作。经过这一番努力，李姐显得得心应手多了，还不时发出阵阵感叹：“用你们的手机银行好方便，还不收手续费，再也不用每次都到柜面来一笔笔转了！”。后来，还给李姐推荐了POS机等产品，客户都一一接受，直夸建行服务好。

    银行服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自我的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。我们经常提出要“用心服务”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。