客户维护之感悟

    不知不觉两节营销马上就进入尾声了，紧张的而繁忙的工作之余，让我对客户维护有了一个新的感悟。 客户是我们上帝，客户关系维护工作必然是我们工作的重中之重，只有我们不断加强与客户的联络，与客户建立深厚的感情，才能保证营销工作旺盛的生命力。 首先，学会巧用系统，利用好的客户维护系统对稳定存款，增加存款有很大的帮助。通过系统我们可更好地了解客户的需求，分析客户的存款情况，同时与客户建立联系，在重要节日给客户发短信、打电话及时问候客户，与客户建立良好的客户关系。 其次，满足客户需求，维护客户利益。要吸引客户，必须以满足客户需求为出发点。在产品上，我们必须熟知建行的各种产品，能够有针对性地营销给客户同时，营销产品时要合理、合法、合规，要树立以“客户为中心”的服务理念，处处维护客户利益，帮助客户规避风险。 最后，持之以恒，客户维护工作要一点一滴做起，一日一个电话，几条短信，节假日的短信或电话问候，让客户感受到你的热情，如此持之以恒，我们才能更好地做好客户维护营销。