1、细化大客户的日常维护
银行一边开发一边维护的同时,也要对大客户提供更加新颖、富有吸引力的联谊手段。经常性地与大客户展开研讨,可以有效地实现双方的互动。
2、让客户100%满意
银行在以往的竞争,以本身利益最大化为唯一目的。而当下,则应该将大客户作为企业重要的资产,应当更加重视客户满意、客户忠诚和客户保留,银行拥有了许多忠诚的客户后,再不断的升级相关的服务,这样在客户得到了100%满意的同时真正实现了双赢。
3、个性化的营销策略
随着社会财富的不断积累,银行要想赢得更多的客户,必须要能够针对大客户的金融需求,提供个性化的产品和服务,满足不同类型群体的需要。
4、细化大客户资料信息收集
银行业务流程中重要的一步就是收集大客户基本资料、定期汇总拜访记录了解的金融需求、分析其资产现状等,在此基础上详细了解大客户需求,并与其共同确认财务目标,建立个性化投融资组合并实施计划,最后还要进行绩效评估。这一过程充分体现了对大客户的透彻了解及客户至上的双赢理念。
5、工作中的反思
需要反思的是,我们的大客户档案很多时候还仅能被称为客户名址档案。我们对大客户营销难就难在客户要求普遍较高,只有从细节入手,充分考虑客户各项问题,才有可能赢得机会。
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