客户是银行盛衰存亡的基础，在金融行业竞争日益激烈的当下，争取客户扩大自己的客户群，成为了同业竞争的焦点，这对于我们银行人而言既是一种挑战更是一种机会，如何维护好银行客户、提高客户忠诚度与依赖度，显得尤为重要。优质的客户维护关系，可以让银行和客户之间建立良好的关系，挖掘新客户、保留老客户、提高客户购买力建立身身的竞争优势。以下是关于客户维护的几点心得体会。
一．利用员工渠道，主动联系客户，每天班前完成系统中客户定期存款到期提醒以及生日祝福群发短信的规定动作，20万元以上大额定期存款到期，通过电话邀约客户来网点办理。许多客户通过短信中的提醒对客户经理的姓名有了初步的印象，此时为我们后续面对面的营销打下一个好的基础。
二．微信拉近与客户之间的关系。通过与客户联络情感，使客户成为朋友。通过微信可以了解客户的工作、爱好、以及与其他客户之间的关系，当与客户沟通的话题多了，我们的服务才能融入客户的生活中，另一方面通过微信，客户可以在微信上了解建行的产品以及业务办理程序和所需的资料，为客户提供便捷的同时也减少网点的柜面压力，在为客户办理业务的过程中，利用空隙化时间，通过业务办理类型来挖掘客户的需求，客户有大额资金存取需求，可以主动邀约客户添加微信好友，积极向客户推荐聚财系列产品，如客户有需要大额取现可提前一天微信预约等。
三．客户关系维护是一个慢慢积累的过程，古人云：“不积硅步无以至千里，不积小流无以成江海”，只有通过平时优质、快捷、细致的服务一点点积累，才能与客户建立良好的关系、扩大客户资源。
相信只要认真对待客户需求、不断耕耘、不断付出、真心相待，就会赢得客户的信赖，就会获得更多意想不到的商机，我们的业务将会取的更好的成绩。
